科客點評：有需求就有市場，網約導游的興起，從側面反映了目前導游行業(yè)質量良莠不齊的現(xiàn)象，也反映了隨著生活水平的提高，越來越多的家庭愿意在享受資料型消費方面花錢，提升個人的生活品質。

　　這個春節(jié)假期，和家人一起去海南省三亞市旅游的山東游客張女士直言自己也“時尚”了一把。她通過網絡平臺預約了一名當地導游，為她和家人提供向導服務，然后通過第三方支付平臺支付了費用。旅行結束，她對這名導游非常滿意，在平臺上給這名導游打了滿分5分。這就是國家旅游局開展線上線下導游自由執(zhí)業(yè)試點工作(也就是網約導游)希望達到的效果，這項工作去年5月開始陸續(xù)在江蘇、浙江、上海、廣東等地啟動，眾多旅游企業(yè)紛紛試水。

　　眾多游客、導游經過一段時間觀望和體驗后，開始嘗試“網約導游”這種新模式。

　　預約導游成時尚

　　張女士喜歡美食，她說自己的理想是吃遍天下美食。此次春節(jié)假期去三亞旅游，她特意在網絡平臺上選擇了一名熟悉三亞當地風土人情的“美食導游”。期間，這名導游不僅帶著張女士一家人游遍三亞美景，還帶她們品嘗了當地有名的海鮮。體驗不錯的張女士表示，明年全家三代一起出行時還會選擇“網約導游”。她說，“一個導游只服務一家人，服務會更加具體貼心?！?/p>

　　和張女士有同樣想法并付諸實踐的人為數不少。攜程旅游今年春節(jié)假期結束后發(fā)布的《2017年春節(jié)網約導游報告》顯示，家庭游客預約導游出游成為今年春節(jié)的新流行，服務人數創(chuàng)歷史新紀錄。春節(jié)7天，攜程網當地向導平臺平均每天的訂單量是去年的5倍，國內平均每個訂單花費500元人民幣。九成以上的旅游者在網上給導游打滿分5分。

　　據攜程旅游相關負責人介紹，攜程當地向導平臺上線至今，訂單量近1萬單，服務人次達到4萬人，通過資質審核上線的境內外向導達4000名，覆蓋國內數十個省市，海外目的地國家50個。

　　那么，是什么人在預訂導游？哪些導游更受歡迎？根據該報告，今年春節(jié)期間預約導游的旅游者中，80%是家庭，以4人至8人居多，出行人數平均為5人。國內導游以女性居多，訂單中90%的游客選擇女性導游，25歲到30歲的導游選擇人數最多。

　　對于網約導游的前景，攜程旅游首席運營官喻曉江十分看好，“網約導游實現(xiàn)了導游服務的透明公開、雙向自由選擇，加上平臺提供技術服務保障，有利于滿意度提升，未來前景可期?！?/p>

　　多企業(yè)紛紛試水

　　網約導游有兩種方式。一種叫“導游線上自由執(zhí)業(yè)”，指游客通過網絡平臺預約，導游按照預約向游客提供單項講解或者向導服務，并通過第三方支付平臺收取導游服務費的執(zhí)業(yè)方式。另一種叫“導游線下自由執(zhí)業(yè)”，指游客通過旅游集散中心、旅游咨詢中心、A級景區(qū)游客服務中心等機構預約，導游按照預約向游客提供單項講解或向導服務，并通過第三方支付平臺收取導游服務費的執(zhí)業(yè)方式。

　　這種新型服務模式，是為解決導游行業(yè)長期存在的宰客、甩團、強制購物等難題而設計的。從2016年5月開始，國家旅游局在江蘇、浙江、上海、廣東啟動線上導游自由執(zhí)業(yè)試點，在吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都等地啟動線上線下導游自由執(zhí)業(yè)試點。

　　隨后，攜程網、途牛網、同程網等8家互聯(lián)網旅游企業(yè)開展了導游管理改革創(chuàng)新相關試點工作，并在責任保險、應急預案、培訓等方面拿出相應方案。廣西桂林、海南三亞等地也開始積極搭建地方性的導游預約平臺，一些大學生創(chuàng)業(yè)團隊也試水網約導游相關產品的開發(fā)。

　　不過，由于還處于試水階段，目前各平臺的網約導游價位并不低。今年春節(jié)期間，攜程網當地向導平臺每單比平時300多元均價高約60%，境外向導訂單服務平均每次1600元。地方網約導游平臺如海南三亞預訂平臺目前平均每單的費用也在300元至500元。

　　線下監(jiān)管很重要

　　相對于價格貴，網約導游的線下監(jiān)管更被游客看中。在一些游客的后續(xù)反饋中，出現(xiàn)爭議糾紛后難以維權是一大問題。

　　國家旅游局對此規(guī)定，如果網約導游向游客強行推銷商品和服務，或向旅游者兜售、變相兜售物品，或欺客、宰客，強迫游客購物的，經游客舉報核實，將按照《導游人員管理條例》相關條款處罰，情節(jié)嚴重的吊銷導游證。攜程網相關負責人對此表示，境內導游需要持國家旅游局的導游證才可注冊發(fā)布，平臺會聯(lián)合導服中心監(jiān)管服務質量，如果發(fā)生問題，平臺會實行先行賠付制度。

　　安徽省旅游局監(jiān)督管理處處長楊龍認為，針對網約導游過程中可能出現(xiàn)的索賠糾紛、服務標準認定等問題，政府部門應該盡快出臺相關法規(guī)，對網約導游以及提供網約導游服務的平臺加強監(jiān)管，明確導游費用，實行明碼標價，完善旅游保險和賠償制度，避免出現(xiàn)政策真空。

　　北京第二外國語學院旅游管理學院院長助理唐承財建議，應該建立健全網約導游的管理制度和服務規(guī)范，搭建全國導游公共服務監(jiān)管平臺，建立導游自由執(zhí)業(yè)管理與保障體系，建立健全導游執(zhí)業(yè)記錄，設計以游客滿意度為導向的社會評價體系。關注科客網官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。（人民日報海外版，原標題《網約導游在中國興起：“一對一”服務 女導游更受歡迎》）