科客點(diǎn)評(píng)：在服務(wù)客戶方面，中國(guó)聯(lián)通不僅有提供過(guò)硬的通信基礎(chǔ)服務(wù)，近年來(lái)還有越來(lái)越多的新嘗試。

　　12月下旬，“乒乓在沃”第五屆中國(guó)聯(lián)通乒乓球挑戰(zhàn)賽全國(guó)總決賽在廣州圓滿收官，中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司、中國(guó)乒協(xié)、中國(guó)聯(lián)通廣東分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同出席了總決賽。

　　本屆賽事自9月25日啟動(dòng)以來(lái)，全國(guó)累計(jì)報(bào)名人數(shù)達(dá)3萬(wàn)余人。本屆新增了少年組和混雙組，得到廣大用戶熱烈的喜愛(ài)于支持，少年組報(bào)名達(dá)3428人，混雙報(bào)名達(dá)2828人。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的地市賽、省級(jí)賽選拔，31個(gè)省、市、自治區(qū)、直轄市各選出一組精英選手，組成團(tuán)體參加全國(guó)總決賽，為全國(guó)冠軍展開(kāi)最后爭(zhēng)奪。

　　12月23日的總決賽開(kāi)幕式上，見(jiàn)證四屆“乒乓在沃”歷史的冠軍獎(jiǎng)杯重現(xiàn)江湖，拉開(kāi)總決賽序幕。值得一提的是，本屆乒乓在沃開(kāi)球儀式采用“小王挑戰(zhàn)大魔王”的趣味形式，由最小年齡選手向世界冠軍發(fā)起挑戰(zhàn)，年僅10歲的寧夏小朋友在“大魔王”李曉霞面前毫不畏懼，比賽場(chǎng)面精彩紛呈，贏得在場(chǎng)觀眾一片掌聲。

　　采用線上線下直播聯(lián)動(dòng)，是本屆大賽的一大創(chuàng)新特色。線上，本屆總決賽特邀專業(yè)直播團(tuán)隊(duì)，全程在沃視頻平臺(tái)進(jìn)行賽事直播，高清視頻拍攝，專業(yè)賽事直播，多機(jī)位、慢鏡頭展示選手動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)大屏呈現(xiàn)，與全國(guó)各地的乒乓愛(ài)好者共享總決賽的精彩瞬間。線下，有來(lái)自全國(guó)各地的乒乓愛(ài)好者和入圍選手積極參與比賽，形成了空前規(guī)模的賽事場(chǎng)面。同時(shí)，線上線下一同參與的最美客服直播互動(dòng)、人氣票選、親友連麥等環(huán)節(jié)，本次賽事的精彩瞬間、感人畫(huà)面、話題事件等不斷放出。2天時(shí)間，最美客服直播累計(jì)觀看人數(shù)達(dá)1380萬(wàn)，讓賽事掀起了又一波高潮。

　　經(jīng)過(guò)兩天的比拼，上海隊(duì)突出重圍，站上了乒乓在沃的最高領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，捧起了乒乓在沃冠軍杯。王者歸來(lái)，花落上海。河南、遼寧分獲二三名。

　　決賽當(dāng)天，世界冠軍樊振東現(xiàn)身賽場(chǎng)，與各組別冠軍及線上活動(dòng)的幸運(yùn)客戶親密互動(dòng)，國(guó)手的出現(xiàn)瞬間點(diǎn)燃現(xiàn)場(chǎng)。

　　本次賽季精彩紛呈，驚喜不斷。開(kāi)賽前，“乒乓在沃”首次組織了賽事訓(xùn)練營(yíng)，邀請(qǐng)世界冠軍李曉霞為青少年參賽選手進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練指導(dǎo)。賽場(chǎng)外，國(guó)乒冠軍人形立牌成最大“網(wǎng)紅”，現(xiàn)場(chǎng)球迷及參賽者紛紛爭(zhēng)相與之合影。廣東分公司運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，在賽場(chǎng)外展廳設(shè)置業(yè)務(wù)展示受理區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)推廣公司主打業(yè)務(wù)，借力賽事宣傳造勢(shì)，尤其是沃視頻/體感游戲體驗(yàn)，讓許多觀眾參賽之余在場(chǎng)外感受到了虛擬游戲的樂(lè)趣，頗受好評(píng)。

　　“乒乓在沃”中國(guó)聯(lián)通乒乓球挑戰(zhàn)賽是中國(guó)聯(lián)通精心打造的客戶俱樂(lè)部專屬回饋活動(dòng)，在傳承歷屆賽事的基礎(chǔ)上，本屆賽事不斷尋求創(chuàng)新和突破，拉近與客戶之間的距離，讓廣大聯(lián)通用戶真正感受到聯(lián)通的真誠(chéng)和以客戶為中心的服務(wù)理念，在逐步提高客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，持續(xù)提升客戶服務(wù)口碑。