科客點評：Uber應該是所有打車軟件里擁有最高用戶忠誠度的App吧？

（Uber 和 HBO 聯(lián)手策劃的營銷活動）

　　你身邊沒準也有那么幾個比較喜歡優(yōu)步（Uber）的人吧？

　　在微信朋友圈里，優(yōu)步上?？偨?jīng)理王曉峰發(fā)的最多的內(nèi)容或許就是優(yōu)步的各種營銷活動了。從一鍵呼叫直升機到一鍵呼叫一億人名幣，這些漂亮的營銷活動在幫優(yōu)步獲得傳播效應的同時也給它帶來了一些粉絲。

　　當然，這里說的粉絲并不是指歌迷追星的那種。簡單來說就是這群人對優(yōu)步有著更多的認同感，而不是僅把它當著一個打車工具。像互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者張星就告訴我，他會很認真地給每一個優(yōu)步司機評分，但對滴滴的司機，就不會這么做。

　　得益于優(yōu)步邀請新用戶獎勵乘車機會的政策，張星在短短幾個月的時間就累積了價值幾千塊的行程獎勵，每天他都用優(yōu)步獎勵的這些行程給女朋友叫車，而自己出門卻打滴滴。也許你看到這里覺得張星這人挺分裂的，但他之所以這么分裂主要是因為他女朋友距離上班的地方比較遠，而現(xiàn)在優(yōu)步邀請新用戶獎勵的是一次行程而不再是 30 元人民幣，所以通過這種方式用掉優(yōu)步里的獎勵會更劃算。

　　當然，雖然張星通過自己的智慧獲得了大量的優(yōu)步行程獎勵，但他并不覺得自己認同優(yōu)步是因為得到了這些免費的行程。在他看來，喜歡優(yōu)步是因為他感覺到有文化的因素在里面。這也就意味著優(yōu)步平時策劃那些營銷活動在這里又立功了。

　　在 7 月 1 日那天，當我把優(yōu)步為慶祝中國共產(chǎn)黨生日而打七折的消息轉(zhuǎn)給他看時，作為 Google 忠實用戶的張星第一反應就是：臥槽，優(yōu)步變了。

　　一家互聯(lián)網(wǎng)公司如果有鮮明的文化色彩，那么它可以更容易吸引到與之氣味相近的人，可對于優(yōu)步這樣的收費服務來說，想吸引用戶還有一種簡單直接粗暴的方式就是讓價格比對手更便宜。同為優(yōu)步用戶的姚同學就告訴我他最開始用優(yōu)步就是因為便宜，后來發(fā)現(xiàn)優(yōu)點比出租車多，便宜就不是唯一因素了，現(xiàn)在出門只要有優(yōu)步基本就只用它了。

　　在個性簡單直接的姚同學看來，優(yōu)步給他的感覺就是簡單直接粗暴。打完車直接扣錢，不用乘客確認；點投訴直接退錢，也沒見工作人員來核實；不讓司機挑乘客，匹配完不跑就懲罰你。至于優(yōu)步策劃出來的各種活動以及文化因素，喜歡聽張懸、陳粒的姚同學卻并沒有什么感受。

　　那么優(yōu)步粉絲到底喜歡的是優(yōu)步的什么呢？是方便、便宜的使用體驗，還是營銷活動帶來的文化認同感？這種文化、品牌層面的認同感又有幾分能轉(zhuǎn)化成人們對優(yōu)步這項服務的忠誠度呢？

　　當我和張星聊忠誠度的話題時，他表示優(yōu)步釋放出來的文化確實給品牌帶來了認可度，但忠誠與否當然還是會看是價格。至于簡單直接的姚同學呢，他覺得優(yōu)步溢價到 2 倍以上時也仍然可以接受，但超過 3 倍后就會考慮一下了。

　　所以，不難看出的是，贏得了用戶認可度的人民優(yōu)步能不能贏得用戶的忠誠度其實是兩回事。相比市場上其他叫車服務，身邊更認可優(yōu)步的人的確要多一些，但這種認可其實夾雜了文化和價格兩層因素。如果優(yōu)步是 Google 那樣的免費網(wǎng)絡服務的話，這種認同感毫無疑問可以轉(zhuǎn)化為用戶的忠誠度，但由于優(yōu)步是收費的，所以認可度和忠誠度之間并沒法直接劃上等號，用戶對優(yōu)步的忠誠度有多少一樣會因為文化和價格的因素而搖擺。

　　正在看這篇文章的優(yōu)步粉絲，你對優(yōu)步的忠誠度又有幾何？（pingwest，原標題《竟然會喜歡一款打車軟件，這樣的優(yōu)步（Uber） 粉絲到底是什么心態(tài)？》）