科客點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，或許我們可以想想，除了“打假”，我們更多的該考慮如何保障自身的消費(fèi)權(quán)益。

　　“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)，“打假”在這個(gè)時(shí)候便是最受關(guān)注的環(huán)節(jié)?？瓶蛯?duì)爭(zhēng)議較大的消費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行了簡(jiǎn)單梳理，包括投訴率較高的在線旅游和維權(quán)較難的海淘平臺(tái)。

OTA賣“假機(jī)票”，用戶權(quán)益被侵犯

　　近幾年，在線旅游因其便利性和高性價(jià)比變得越來(lái)越受歡迎，人們也漸漸熱衷于“一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行”。但它們?cè)趲?lái)便利的同時(shí)也給消費(fèi)者制造了不少麻煩。

　　據(jù)國(guó)家旅游局已經(jīng)公布的2015年上半年旅游投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，被投訴的在線旅游企業(yè)數(shù)量占總投訴量的49.4%，其中涉及14家在線旅游企業(yè)。另外，攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、同程旅游投訴數(shù)量居三位。

　　關(guān)于攜程，有個(gè)事故則讓大家對(duì)OTA的機(jī)票預(yù)訂廣泛關(guān)注起來(lái)。今年年初微博網(wǎng)友@ttdz通過(guò)攜程購(gòu)買往返日本的機(jī)票，結(jié)果返程時(shí)被查出這是張“假機(jī)票”并被航空公司要求配合調(diào)查。攜程方面則回應(yīng)稱這是由于供應(yīng)商違規(guī)操作，私自以積分兌換機(jī)票造成的。雖然這確實(shí)是供應(yīng)商違規(guī)操作的問(wèn)題，但這也間接揭露了OTA平臺(tái)監(jiān)管不力的硬傷。

（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）

　　在2015年12月份，上海市消保委就曾點(diǎn)名批評(píng)攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、阿里旅行網(wǎng)和同程網(wǎng)四大在線旅游平臺(tái)。機(jī)票問(wèn)題尤為嚴(yán)重，存在疑似修改退票規(guī)則的行為，低價(jià)產(chǎn)品不退改，低價(jià)產(chǎn)品“捆綁強(qiáng)賣”等等情況。

　　上海市消保委指出，四大OTA銷售機(jī)票的問(wèn)題有兩方面：一方面，擅自修改退改簽規(guī)則，設(shè)置“霸王條款”阻攔消費(fèi)者退票，甚至克扣消費(fèi)者應(yīng)拿回的退款金額；另一方面，制造虛假優(yōu)惠活動(dòng)，把普通機(jī)票包裝成促銷產(chǎn)品，在機(jī)票套餐產(chǎn)品設(shè)置陷阱，甚至改動(dòng)電子客票行程單。

　　當(dāng)然，并不是只有幾大OTA巨頭才會(huì)出現(xiàn)這類問(wèn)題，在整個(gè)在線旅游行業(yè)中，這些都是普遍存在的現(xiàn)象。

　　另外，趁3·15前夕，去哪兒發(fā)布公告稱將與航空公司一起凈化機(jī)票代理銷售行業(yè)，并已啟動(dòng)整頓凈化機(jī)票代理銷售市場(chǎng)專項(xiàng)行動(dòng)。

海淘假貨橫生，消費(fèi)者維權(quán)成本高

　　在2015的網(wǎng)購(gòu)熱門中，“海淘”是絕對(duì)少不了的。隨著生活水平的提高，人們開(kāi)始追求商品的多元化和品牌，海淘族也不斷擴(kuò)大，代購(gòu)和跨境電商平臺(tái)越來(lái)越多，然而，“假貨”依然是電商逃不了的問(wèn)題。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2015年3·15前后、“雙11”、“雙12”、“黑五”及各種“電商促銷節(jié)”期間，均是用戶投訴高峰期。

（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）

　　在海淘購(gòu)物體驗(yàn)中，消費(fèi)者最常遇到的問(wèn)題是貨物難辨真假，而售后服務(wù)又跟不上?？缇钞a(chǎn)品想要得到驗(yàn)證，除了與遠(yuǎn)在海外的廠家聯(lián)系，就是到國(guó)內(nèi)專柜詢問(wèn)，但專柜常常對(duì)此類問(wèn)題不做回應(yīng)。因此，對(duì)于消費(fèi)者而言，維權(quán)難度和成本都較高。

　　行業(yè)發(fā)展過(guò)快，為牟利而不擇手段的商家總是會(huì)有的，若要從根本上杜絕這些問(wèn)題，平臺(tái)需實(shí)施嚴(yán)格的審核機(jī)制，對(duì)平臺(tái)上的商家加以監(jiān)管，以確保商品的真實(shí)性。在今年的兩會(huì)期間，總理曾提出，今年將加快質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，建立商品質(zhì)量懲罰性賠償制度。或許在不久的將來(lái)我們可以看到海淘的新氣象。

　　對(duì)于這些平臺(tái)亂象，業(yè)界呼吁希望盡快出臺(tái)相關(guān)規(guī)定和法律，讓消費(fèi)者的權(quán)益得到更好的保障。關(guān)注創(chuàng)投馬官方微信kekect，獲取更多精彩資訊。（文/Kimmy）關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。